Słownik

A

B

C

D

E

F

G

I

K

L

M

N

O

P

Q

R

S

Ś

T

U

V

Z

Satysfakcja klienta

stan psychiczny, który jest niezmiernie ważny w przypadku, gdy klient podejmuje decyzję o ponownym zakupie danego dobra. Na jego satysfakcję składa się kombinacja: dobrego produktu (w rozumieniu jego jakości), ceny, odpowiedniego serwisu i obsługi klienta. Konsument/klient jest zadowolony, jeśli otrzymał to czego się spodziewał, lub zakup przerósł jego oczekiwania.