Słownik

A

B

C

D

E

F

G

I

K

L

M

N

O

P

Q

R

S

Ś

T

U

V

Z

Contact Center

jest rozwinięciem koncepcji call center, gdzie medium kontaktu przedsiębiorstwa z klientem jest telefon. Contact Center do łączności telefonicznej dodaje kontakt poprzez:

- pocztę elektroniczną: e-mail,

- pogawędki internetowe: czat,

- kontakt internetowy poprzez WWW (jak WEB Collaboration czy LiveChat, wspólne przeglądanie WWW przez konsultanta i klienta),

- SMS,

- telefaks,

- kontakt wizualny video.